การสำรวจพบว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ทัศนคติและพฤติกรรมการซื้อที่นอนเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

Better Sleep Council จัดทำการวิจัยผู้บริโภคที่หลากหลายอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยผู้ผลิตที่นอนและอุตสาหกรรมเครื่องนอนในวงกว้างให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้น คาดการณ์แนวโน้มที่กำลังจะมาถึงและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดในภาคล่าสุดของการวิจัยที่ครอบคลุม BSC ตรวจสอบว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงและเร่งทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการนอน สุขภาพ และการเลือกซื้อที่นอนอย่างไรการวิจัยที่ดำเนินการในปี 2020 เป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อมูลย้อนหลังไปถึงปี 1996 ที่ช่วยให้อุตสาหกรรมสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไปในช่วงครึ่งหลังของปี 2020 BSC ได้ทำการสำรวจครั้งที่สองโดยเน้นไปที่วิธีที่ผู้บริโภคใช้รีวิวออนไลน์เพื่อค้นหาที่นอนและตัดสินใจซื้อผลการสำรวจทั้งสองร่วมกันให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ผู้ผลิตสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและให้บริการผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้นอ่านต่อ.
การสำรวจผู้บริโภคในวงกว้างที่จัดทำโดย Better Sleep Council พบว่าการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับการซื้อที่นอนออนไลน์และความสนใจของผู้บริโภคที่ลดลงในการใช้การเยี่ยมชมร้านค้าเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับผู้ซื้อที่นอน
การสำรวจ BSC จัดทำเอกสารการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดการซื้อที่นอนที่กำลังพัฒนา
การสำรวจพบข่าวดีสำหรับผู้ค้าปลีกที่นอนออนไลน์และช่องทางผลการวิจัยพบว่าความชอบของผู้บริโภคในการซื้อที่นอนออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้นโดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคอายุน้อยและผู้บริโภคที่อายุน้อยเหล่านี้มีโอกาสน้อยกว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าที่จะบอกว่าการสัมผัสและลองที่นอนก่อนซื้อเป็นสิ่งสำคัญมาก

ในขณะที่การสำรวจพบว่าร้านค้าอิฐและปูนยังคงเป็นส่วนสำคัญของฉากการขายปลีกที่นอน แต่ก็เผยให้เห็นว่ามีผู้บริโภคจำนวนน้อยที่พิจารณาว่าการเยี่ยมชมร้านค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเลือกซื้อที่นอน
และสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในมุมมองของผู้บริโภคเกี่ยวกับการนอนหลับ เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ส่งผลกระทบไปทั่วประเทศบางทีการมองหาความสะดวกสบายเป็นพิเศษในห้องนอน ผู้บริโภคที่อยู่ที่บ้านมีแนวโน้มมากกว่าผู้บริโภครายอื่นถึงสองเท่าที่จะชอบที่นอนที่นุ่มมาก

“งานวิจัยของ Better Sleep Council นี้ยืนยันถึงความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในการซื้อที่นอนออนไลน์ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่สอดคล้องกันเพื่อพิจารณาการวิจัยออนไลน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเยี่ยมชมร้านค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการค้นหาข้อมูลของพวกเขา” Mary Helen Rogers กล่าว รองประธานฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ International Sleep Products Association(BSC เป็นหน่วยงานด้านการศึกษาผู้บริโภคของ ISPA) “นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับโลกของโควิด-19 ที่อุตสาหกรรมนี้เริ่มประสบเมื่อปีที่แล้ว และจะยังคงดำเนินต่อไปในปีนี้
“โดยรวมแล้ว การวิจัยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกมากมายที่ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น” Rogers กล่าวเสริม“นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลการติดตามที่ทำหน้าที่เป็นดัชนีชี้วัดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมในรอบการเปลี่ยนที่นอน ซึ่งเป็นตัวกระตุ้นหลักสำหรับการซื้อที่นอน”

ตามเส้นแนวโน้ม
การสำรวจนี้ไม่ใช่ภารกิจใหม่สำหรับ BSC ซึ่งได้ทำการวิจัยผู้บริโภคเป็นประจำตั้งแต่ปี 2539 เพื่อทำความเข้าใจและติดตามการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้บริโภคในประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการเลือกซื้อที่นอนและที่นอนการศึกษาผู้บริโภครายใหญ่ครั้งล่าสุดดำเนินการในปี 2559
“วัตถุประสงค์โดยรวมของการวิจัย BSC นี้คือการติดตามแนวโน้มว่าผู้บริโภคเลือกซื้อที่นอนอย่างไรและทำไม เพื่อให้ข้อมูลกลยุทธ์การสื่อสารของอุตสาหกรรมดีขึ้น” Rogers กล่าว“เราต้องการให้อุตสาหกรรมมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นผู้ซื้อให้เริ่มกระบวนการ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด และความคาดหวังของพวกเขาคืออะไรเราต้องการช่วยให้อุตสาหกรรมประสบความสำเร็จมากขึ้นตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ และเตรียมพร้อมให้ดียิ่งขึ้นในการแนะนำและให้ความรู้แก่ผู้บริโภค”

พฤติกรรมการซื้อของและความชอบ
การสำรวจในปี 2020 พบว่าความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับราคาที่นอนและรอบการเปลี่ยนที่นอนนั้นเทียบได้กับที่พบในปี 2016 ซึ่งเป็นการวัดความมั่นคงสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการวิจัยยังเผยให้เห็นว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อที่นอนของพวกเขาลดลงเล็กน้อยตั้งแต่ปี 2016 ซึ่งพบว่า BSC จะติดตามเพื่อดูว่ามีแนวโน้มที่สำคัญพัฒนาหรือไม่

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ปี 2559 เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง เผยให้เห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการซื้อที่นอนออนไลน์ และเน้นไปที่การเยี่ยมชมในร้านค้าเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับที่นอนน้อยลง
Rogers กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงอีกอย่างหนึ่งคือการเกิดขึ้นของโรคระบาด “ซึ่งดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อการนอนหลับและความชอบที่นอนของผู้คน” Rogers กล่าว
ผู้บริโภคภายใต้คำสั่งให้อยู่บ้านในขณะที่ทำการสำรวจเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมามีแนวโน้มมากกว่าคนอื่นๆ ที่จะบอกว่าพวกเขานอนหลับพักผ่อนเพียงพอ และกล่าวว่าการปรับปรุงบ้านและปัจจัยด้านไลฟ์สไตล์จะเป็นตัวกระตุ้นให้เปลี่ยนที่นอน

การสำรวจของ BSC พบสาเหตุหลัก 5 ประการในการเปลี่ยนที่นอน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ติดตามโดยผู้ผลิตเครื่องนอนและผู้ค้าปลีกการเสื่อมสภาพของที่นอนซึ่งอ้างโดย 65% ของผู้ตอบแบบสอบถาม และสุขภาพและความสบายที่อ้างโดย 63% ของผู้ตอบแบบสอบถาม เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 2 ประการสำหรับการเปลี่ยนที่นอนการปรับปรุงที่นอน ซึ่งรวมถึงความต้องการของผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนไปใช้ที่นอนที่ใหญ่ขึ้นเป็นลำดับถัดมา โดย 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างการปรับปรุงบ้านและการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตถูกอ้างถึงว่าเป็นตัวกระตุ้นการซื้อโดย 27% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ในขณะที่ 26% กล่าวว่าที่นอนของพวกเขาถึงอายุที่กำหนดเป็นตัวกระตุ้นการซื้อ
แม้ว่าผลสำรวจล่าสุดจะระบุถึงการเปลี่ยนแปลงในทัศนคติของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อที่นอน แต่พบว่าตัวชี้วัดการติดตามที่สำคัญยังคงมีเสถียรภาพอย่างมากตั้งแต่ปี 2559
ตัวอย่างเช่น ในการสำรวจปี 2020 ผู้บริโภคกล่าวว่าราคาที่นอนที่มีคุณภาพที่พวกเขารับรู้นั้นมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 1,061 ดอลลาร์ซึ่งน้อยกว่าค่าเฉลี่ยของผู้บริโภค $1,110 ที่รายงานในปี 2559 เล็กน้อย แต่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของผู้บริโภค $929 ที่รายงานในปี 2550 อย่างมาก

การสำรวจในปี 2020 พบว่าผู้บริโภคเก็บที่นอนเดิมไว้ประมาณเวลาเดียวกับในปี 2016 ค่าเฉลี่ยปี 2020 คือ 9 ปี ใกล้เคียงกับค่าเฉลี่ยปี 2016 ซึ่งเท่ากับ 8.9 ปีแต่กรอบเวลาตอนนี้ต่ำกว่าในปี 2550 ซึ่งมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 10.3 ปีอย่างมาก
ผู้บริโภคคาดหวังที่จะเก็บที่นอนใหม่ไว้นานแค่ไหน?ค่าเฉลี่ยที่คาดหวังในปี 2020 คือ 9.5 ปี เทียบกับค่าเฉลี่ยที่คาดหวังในปี 2016 ที่ 9.4 ปีค่าเฉลี่ยที่คาดหวังในปี 2550 สูงกว่ามากที่ 10.9 ปี
ข้อมูลประชากร
การสำรวจซึ่งดำเนินการทางออนไลน์โดย Fluent Research เป็นกลุ่มตัวอย่างระดับประเทศจากผู้บริโภคประมาณ 1,000 คน ซึ่งเป็นผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปทุกคนที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อที่นอน
ผู้ตอบแบบสอบถามมีเส้นแบ่งเพศเท่าๆ กัน โดยมีชาย 49% และหญิง 51%โดยสะท้อนถึงช่วงอายุที่หลากหลาย โดย 26% อยู่ในกลุ่มอายุ 18-35 ปี 39% ในกลุ่มอายุ 36-55 ปี (แต่เดิมมองว่าเป็นกลุ่มประชากรเป้าหมายของอุตสาหกรรม) และ 35% มีอายุ 56 ปีขึ้นไปเจ็ดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นคนผิวขาว 14% เป็นชาวฮิสแปนิก และ 12% เป็นคนผิวดำ
ผู้ตอบแบบสำรวจยังเป็นตัวแทนของสี่ภูมิภาคหลักของประเทศ โดย 18% อาศัยอยู่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 22% อาศัยอยู่ในภาคใต้ 37% อาศัยอยู่ในมิดเวสต์ และ 23% อาศัยอยู่ในตะวันตกสามสิบสองเปอร์เซ็นต์อาศัยอยู่ในเมือง 49% อาศัยอยู่ในชานเมือง และ 19% อาศัยอยู่ในชนบท
ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขามีบทบาทบางอย่างในการวิจัยที่นอนและกระบวนการตัดสินใจซื้อ โดย 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว 18% กล่าวว่าพวกเขาเป็นผู้รับผิดชอบหลัก และ 26% กล่าวว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการวิจัยและ กระบวนการตัดสินใจซื้อ
ผู้ตอบแบบสอบถามยังสะท้อนถึงรายได้ครัวเรือนที่หลากหลาย โดย 24% มีรายได้ครัวเรือนน้อยกว่า $30,000, 18% มีรายได้ครัวเรือนตั้งแต่ $30,000-$49,999, 34% มีรายได้ครัวเรือน $50,000-$99,999 และ 24% มีรายได้ครัวเรือน $100,000 หรือมากกว่า.
ร้อยละ 55 ของผู้ตอบแบบสอบถามมีงานทำ ในขณะที่ 45% ไม่มีงานทำ ตัวเลขที่น่าจะสะท้อนถึงอัตราการว่างงานที่สูงขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด ตามข้อมูลของ BSC